Datenschutzerklärung

Allgemeines zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt nach Einwilligung oder auf Basis gesetzlicher Erlaubnis.

Rechtsgrundlagen

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO — Einwilligung (z. B. Bewerbungsformular)
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO — Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO — gesetzliche Verpflichtung
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — berechtigtes Interesse (IT-Sicherheit, Spam-Abwehr)

Speicherdauer / Löschung

Personenbezogene Daten werden gelöscht oder gesperrt, sobald der Zweck der Speicherung entfällt. Eine Speicherung kann darüber hinaus erfolgen, wenn dies durch Gesetze oder sonstige Vorschriften vorgesehen ist.

Server-Log-Dateien

Bei jedem Aufruf der Website erfasst unser System automatisch folgende Daten:

• IP-Adresse des Nutzers (gekürzt bzw. gehasht)
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Aufgerufene URL / HTTP-Statuscode
• Übertragene Datenmenge
• User-Agent (Browser-Information)
• Referer (vorher besuchte Seite, falls übermittelt)

Die Daten werden zur Sicherstellung des Betriebs und der IT-Sicherheit ausschließlich technisch ausgewertet und in der Regel nach 14 Tagen gelöscht. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Bewerbungsformular

Wenn du dich über das Karriere-Formular bewirbst, verarbeiten wir die von dir angegebenen Daten ausschließlich zum Zweck der Abwicklung des Bewerbungsverfahrens (§ 26 BDSG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Erhobene Daten

• Vor- und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer (optional)
• Angestrebte Position
• Nachrichtentext
• Lebenslauf (optionaler Datei-Upload)
• Zeitpunkt der Einwilligung
• Technische Daten (gehashte IP, User-Agent) — zur Spam-Abwehr

Empfänger

Empfänger der Bewerbungsdaten sind ausschließlich die für das Bewerbungsverfahren zuständigen Mitarbeitenden der Glichekom e.U. (Inhaber / Geschäftsleitung / Innendienst). Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Speicherdauer

Bewerbungsdaten werden nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens spätestens nach 6 Monaten gelöscht, sofern keine Einstellung erfolgt und keine längerfristige Speicherung gesetzlich erforderlich ist. Mit deiner Einwilligung können wir deine Daten auch länger in unserem Bewerberpool aufbewahren.

Widerruf

Du kannst deine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Sende dazu eine formlose Nachricht an bewerbung@glichekom.de. Wir löschen deine Bewerbungsdaten dann unverzüglich.

Automatischer Telefondienst

Zur effizienten Bearbeitung deiner telefonischen Anliegen setzen wir einen automatischen Telefondienst ein. Wenn du unsere Servicenummer anrufst, wird dein Anruf zunächst von diesem automatischen Dienst entgegengenommen. Du wirst zu Beginn des Gesprächs ausdrücklich darauf hingewiesen. Du kannst jederzeit „Mitarbeiter“ oder „Mensch“ sagen — dann wirst du sofort an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weitergeleitet.

Welche Daten werden verarbeitet?

• Deine Telefonnummer (sofern sie übermittelt wird)
• Der Sprachinhalt deines Anrufs (in Echtzeit in Text umgewandelt)
• Das Text-Protokoll des Gesprächs (Transcript)
• Anruf-Metadaten (Datum, Uhrzeit, Dauer, Status)
• Optional: Audio-Aufnahme — nur wenn ausdrücklich aktiviert (Standard: deaktiviert)

Wofür?

• Anliegen erkennen und bearbeiten (Glasfaser-Termine, Statusanfragen, allgemeine Service-Themen)
• Weiterleitung an die zuständige Mitarbeiterin oder den zuständigen Mitarbeiter
• Planung von Rückrufen
• Qualitätssicherung (manuelle Stichproben)

Rechtsgrundlage

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO — Vertragserfüllung (bei bestehendem Kundenverhältnis)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — berechtigtes Interesse an effizienter Servicebearbeitung

Externe Dienstleister (Auftragsverarbeiter, Art. 28 DSGVO)

Für die Sprachverarbeitung setzen wir folgende Anbieter ein, mit denen Auftragsverarbeitungsverträge bestehen:

• ElevenLabs, Inc. (USA) — Sprach-zu-Text, Text-zu-Sprache, Anruf-Vermittlung. Datenschutzhinweise: elevenlabs.io/privacy-policy.
• Anthropic PBC (USA) — Sprachverständnis und Antwort-Generierung. Datenschutzhinweise: anthropic.com/privacy.

Beide Anbieter sind unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Die Übermittlung in die USA ist damit nach DSGVO zulässig. Zusätzlich werden Standardvertragsklauseln (SCCs) eingesetzt.

Speicherdauer

• Transcript: maximal 30 Tage
• Audio-Aufnahme: nur wenn aktiviert, dann ebenfalls 30 Tage
• Anruf-Metadaten: 30 Tage

Danach erfolgt automatische Löschung (täglich um 03:00 Uhr). Längere Speicherung nur, wenn aus deinem Anliegen ein laufender Vorgang entsteht (z. B. ein offener Glasfaser-Termin) — dann gilt die Speicherdauer dieses Vorgangs.

Automatisierte Entscheidungen?

Unser Telefondienst trifft keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung im Sinne von Art. 22 DSGVO. Bei Themen wie Kündigung, Rechnungen, Beschwerden oder Behördenanfragen wirst du immer an einen Menschen weitergeleitet.

Datenschutzbeauftragter

Für Anfragen zu deinen Rechten oder zur Verarbeitung wende dich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten: dsb@glichekom.de.

Webfonts (Google Fonts)

Wir binden die Schriftart Inter über Google Fonts ein. Beim Aufruf der Seite stellt dein Browser eine Verbindung zu Google (Google Ireland Limited) her, um die Schrift zu laden. Hierbei wird deine IP-Adresse an Google übermittelt. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Weitere Informationen: policies.google.com/privacy.

Cookies

Diese Website setzt keine Tracking- oder Marketing-Cookies ein und integriert keine Analyse-Dienste wie Google Analytics, Meta-Pixel oder ähnliche. Daher zeigen wir auch kein Cookie-Banner.

Technisch notwendige Cookies können auftreten (z. B. Session-Cookies des Webservers). Diese basieren auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO und werden spätestens beim Schließen des Browsers gelöscht.

Rechte der betroffenen Person

Du hast uns gegenüber folgende Rechte hinsichtlich der dich betreffenden personenbezogenen Daten:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
• Recht auf Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
• Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um deine Daten gegen Verlust, Manipulation und unbefugten Zugriff zu schützen. Insbesondere wird die Verbindung zur Website TLS-verschlüsselt (HTTPS). Lebensläufe und Bewerbungsdaten werden ausschließlich innerhalb der Glichekom-Datenbank gespeichert und sind nur für berechtigte Mitarbeitende der Glichekom e.U. zugänglich.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen abzubilden. Für deinen erneuten Besuch gilt dann die jeweils aktuelle Fassung.